محصولات آموزشیمهارتهای نرم
چرا مهارت گوش دادن مهم است؟
اردیبهشت
آقای گاردی جواب این سوال که چرا مهارت گوش دادن مهم است را به زیبایی پاسخ داده.
بعضی وقتها گوش دادن بهترین راه کمک کردن به یک انسان است.
رومن گاردی
آمارها نشان‌دهنده‌ی این است که 50 درصد راه برقراری ارتباط از طریق مهارت گوش دادن است.
ما در محل کار،کلاس درس و حتی در برقراری ارتباط موثر با دوستانمان نیازمند اجرای درست مهارت گوش دادن هستیم و اگر در انجام این عمل کم‌کاری صورت بگیرد ما در مدت زمانی کوتاه دایره‌ی موثر ارتباطات خود را از دست می‌دهیم.
با من همراه شوید که با مرور 5 نکته مسیر ارتباطات خود را بهبود ببخشیم.
- فرق گوش‌دادن فعال با شنیدن
- چند روش ساده برای اینکه بتوانیم بهتر گوش‌دهیم
- تاثیر مهارت گوش دادن
- تمرین‌هایی که ما را شنوندهی بهتری می‌کند
- آینده‌ای درخشان برای کودکان با آموزش مهارت گوش دادن
1- فرق گوش‌دادن فعال با شنیدن
در بیشتر دوران مدرسه فکر می‌کردم که فرق من با شاگرد اول کلاس در سال‌های تحصیلی چه بوده، البته که در بزرگسالی متوجه این شدم که نوشتن تکالیف هم در این اختلاف نقش داشته.
اما شما هم مانند من با مرور این مطلب به این درک می‌رسید که ما در 85 درصد مواقع فقط شنونده بودیم و شاید 15 درصد آن هم با ارفاق توانستیم به صورت فعال گوش دهیم.
شنیدن به زبان ساده
شنیدن یک روند ساختاری است که طی آن سیستم شنیداری ما امواج‌های صدا را دریافت می‌کنند. این روند به صورت خودکار، ناخودآگاه و همیشگی کار می‌کند.
در سیستم شنیداری شما نمی‌توانید مطمئن باشید چیزی را که شنیده‌اید کاملا درک کرده‌اید یا به خاطر سپرده‌اید در اکثر مواقع در کلاس درس ما فقط می‌شنویم به خاطر همین موضوع بعد از پایان کلاس تازه متوجه می‌شویم که هیچ مطلبی را متوجه نشدیم.
و اما گوش‌دادن فعال
گوش‌دادن فعال یک پروسه‌ی ذهنی و روانی است که در آن می‌کوشیم امواج صداهایی که را می‌شنویم بفهمیم و درک کنیم.
بر خلاف شنیدن، گوش‌دادن فرایندی فعال و خود آگاه است که به تلاش، توجه و استمرار نیاز دارد.
در روند گوش‌دادن موثر مهارت‌های ارتباطی و هیجانی، شما را برای بررسی پیام‌ها، سنجش و پاسخ به آن چه درک کرده‌اید به کار گرفته میشود.
مهارت های گوش دادن موثر امکان فهم و درک درست آنچه را که شنیده‌اید بالا می‌برد.
2- چند روش ساده برای اینکه بتوانیم بهتر گوش‌دهیم
1- برقراری ارتباط چشمی
چشم‌ها دروازه‌هایی به روح انسان هستند، زمانی که با دوست یا همکارتان در هنگام گفت و گو ارتباط چشمی برقرار می‌کنید نوع درک و تجربه‌های شما به صورت ناخودآگاه از آن ملاقات عمیق‌تر و خاص‌تر میشود.
تمرین:
1- تلاش کنید در ۵۰ یا ۷۰ درصد زمانی که مکالمه در جریان است ارتباط چشمی را حفظ کنید.
2- نگاه خود را به فرد مقابل هر ۴ یا ۵ ثانیه حفظ کنید.
3- هنگامی که قصد برداشتن نگاه خود را دارید به اطراف خیره شوید و به هیچ وجه نگاه خود را پایین نیاورید.
2- تأیید گوینده
افراد در بیشتر مکالمات احتیاج دارند تا مطمئن شوند کلماتشان به درستی درک میشود و لازمه‌ی این کار تایید کردن در زمان درست خود می‌باشد.
مثال مشابه در این مورد:
زمانی که همکار علی در هنگام گفت و گو راجع به وضعیت کاری خود ابراز ناراحتی می‌کند
علی با تایید کردن سخن همکار خود به صورت ناخودآگاه به همکارش نشان می‌دهد که شرایط او را درک می‌کند و این تایید باعث میشود که گفت و گو با شرایطی بهتر ادامه پیدا کند.
این مهارت گوش دادن باعث میشود که علی به عنوان شخصی که حال همکار خود را بهتر کرده در ذهن او باقی بماند.
3- پرسش سوال درست در زمان درست
پرسش سؤال درست در زمان درست یکی از مهارت‌های گوش دادن موثر است که باعث میشود شخص مقابل متوجه شود که شما مشتاق ادامه‌ی مکالمه هستید.
البته این نکته را در نظر داشته باشید که سوال باید در مسیر کلام مخاطب باشد و بتواند تاثیر خوبی در ادامه‌ی جریان مکالمه داشته باشد.
پرسش سوال درست در اولین مکالمه به طرف مقابل این حس خوب را القا می‌کند که می‌تواند با شما مکالمه‌ای طولانی داشته باشد.
4- خلاصه‌گویی کلام مخاطب
خلاصه‌گویی یا جمع‌بندی گفتگو یکی از کارهایی است که می‌توان در جلسه‌های کاری انجام داد.
در مرحله‌ی اول شما با انجام این کار به فرد یا افراد حاضر در آن جمع ثابت می‌کنید که تمام گفت و گو را متوجه‌شدید و همین امر تأثیر بسیار خوبی در گفتگوهای بعدی یا جلسات بعدی دارد.
زمانی که شما به سخنان کارمند خود گوش می‌دهید و در آخر حرفهای او خلاصه‌ی مشکلاتش را مرور می‌کنید کارمند شما متوجه میشود که شما کامل و با دقت به سخنان او توجه کرده‌اید.
اهمیت دادن شما برای او بسیار باارزش است و تأثیر خوبی در بازده‌ای او می‌گذارد.
آموزش مهارت گوش دادن برای مدیران شرکت‌ها از مهم‌ترین نوع آموزش است و تأثیر بسیار خوبی در مدیریت کارمندان دارد.
5- استفاده از زبان بدن مناسب
زبان بدن شامل طیف‌های وسیعی از ارتباط غیرکلامی است که می‌توانید برای گفتن هدف‌ها و احساس خود از آنها استفاده کنید. این زبان شامل حالت‌های چهره، ژست‌های متفاوت و سایر سیگنال‌های مربوط بر حرکت‌های بدن است.
یکی از راه‌های نشان دادن اعتماد به نفس به صورت غیر مستقیم استفاده از زبان بدن است.
- حرکت دست‌ها
- حالت‌های چهره
- لحن صدا
- حرکت‌های بدن
از امروز سعی کنید تمامی حرکت‌ها و حالت‌های بالا رو با دقت در هنگام گفت و گو مشاهده کنید تا متوجه منظور اصلی مخاطب خود در گفت و گو شوید.
مثال مشابه این موضوع:
زمانی که همکار شما در هنگام گفت و گو با کف دست باز به شما گوش‌می‌دهد نشان دهنده‌ی این است که پذیرای صحبت شما و آماده تبادل ایده‌ها و نظرات است.
و برعکس هنگامی که در هنگام گفت و گو دست خود را مشت کرده یا کف دست او رو به پایین است نشان دهنده‌ی این است که همکار شما در این بحث موافق شما نیست و نظری متفاوت دارد.
3- تاثیر مهارت گوش دادن
همانطور که در بخش قبل روش‌های آموزش مهارت گوش دادن را یاد گرفتیم در این بخش به تاثیرات آنها در دسته بندی روابط می‌پردازیم.
1- روابط اجتماعی
حتما افرادی در جمع اطرافیان شما وجود دارند که سفر رفتن، کافه رفتن یا حتی قدم زدن با آنها آرامش نسبی روانی برایتان به وجود می‌آورد، مهارت گوش دادن و شنیدن یکی از پایههای مهم برای تبدیل شدن به این سبک شخصیت است.
2- روابط عاطفی
زمانی که بتوانیم در روابط عاطفی به صورت همدلانه و همیارانه شنونده باشیم به هیچ وجه به اتهام درک نکردن محکوم نمی‌شویم.
این اتفاق بالای 60 درصد از روابط عاطفی را تحت شعاع خود قرار می‌دهد و باعث پایان رابطه میشود.
طول زمان بحث‌ها به صورت چشمگیری کاهش می‌یابد ، به دلیل اینکه با توجه به این مهارت‌ها شما می‌توانید متوجه مشکل طرف مقابل شوید
3- روابط کاری
توسعه‌ی روابط انسانی اولین اتفاق مثبتی است که در مرحله‌ی اول پاداش این مهارت است و بالا بردن شانس موفقیت در مصاحبه‌های شغلی هم می‌تواند مکمل این پاداش باشد.
اگر مدیر کسب‌وکار هستید می‌توانید با این مهارت مانع زدایی کنید، و این مسیر پیشرفت کسب و کارتان را تحول می‌دهد.
و شما که عضو تیمی هستید، سطح یادگیری سازمانی و بهبود تعامل حرفهای در تیم پاداش بزرگی است که نصیبتان میشود.
البته همه‌ی این اتفاق‌ها زمانی رقم می‌خورد که به هوش هیجانی خود نیز تسلط داشته باشید.
4- تمرین‌هایی که ما را شنوندهی بهتری می‌کند
1- بهای کمتر دادن به صدای درون و همدردی بیشتر
نمی‌توان انکار کرد که همه‌ی ما در هنگام گفت و گو بیشتر توجه‌مان به تجزیه و تحلیل صحبت فرد مقابل است.
در بعضی از مواقع این صدای تحلیل درونی ما به قدری بالا می‌رود که دیگر توجه‌ای به ادامه‌ی صحبت فرد مقابل نداریم.
در نظر داشته باشید که در بیشتر مواقع قاضی، تحلیل گره ذهن‌ما می‌باشد، و درست قضاوت نمی‌کند پس میتوانیم بعدا هم به آن گوش فرا دهیم و خود را جای شخص مقابل قرار‌دهیم.
مثال مشابه این اتفاق در هنگام گفت و گو به این شکل است که در هنگام صحبت طرف مقابل ندای ذهن ما به این می‌پردازد.
– ممکنه دروغ بگه؟
– حتما مقصر خودش بوده !
– تو بد وضعیتی گیر کرده!
– حالا چه کاری می‌خواد انجام بده؟
با نپرداختن به ندای تحلیلی درونمان ما حتما شنوندهی بهتری می‌شویم و احساس همدلی و همدردی بیشتری می‌کنیم.
عجیب است اما همدردی هم به شکل‌های مختلفی می‌باشد و شما با اشراف به مهارت همدردی نفوذی بسیار زیاد در قلب جامعه‌ی اطرافتان پیدا می‌کنید.
2- معجزه‌ی برخورد آینه‌ای
اکثر روانشناسان حرفهای با استفاده از این تکنیک به سراغ مراجعه کننده‌ی خود می‌روند.
روش استفاده از این تکنیک این گونه است که بعد تمام شدن صحبت مخاطب (یعنی حدود 3 ثانیه بعد)به زبان خودتان آنچه را که شنیده‌اید بیان می‌کنید و در آخر با تاکید! سوال می‌پرسید که آنچه متوجه شدید درست است؟
مثال:
“درست متوجه شدم؟ شرکت به خاطر تعدیل نیرو اخراجت کرد و حتی حقوق ماه آخرت هم نداد؟”
با پرسیدن این سوال گوینده متوجه میشود که شما کامل به حرفهای او گوش‌دادید، و می‌خواهید متوجه شوید که درست شنیده‌اید، این تکنیک برای فروشنده‌ها یک معجزه محسوب میشود.
مهارت سوال پرسیدن اصول و قواعد خاص خودش را دارد که اگر رعایت شود تأثیر زیادی در انتهای مکالمه دارد.
5- آینده‌ای درخشان برای کودکان با آموزش مهارت گوش دادن
اگر والدین می‌دانستند که آموزش مهارت‌های گوش دادن مؤثر چه معجزه‌ای در رشد یا پیشرفت کودک خود دارد
حتما جزو اولویت خود قرار می‌دادند، با من همراه شوید تا بخشی از این فواید را مرور کنیم.
1- مدرسه
اولین اجتماعی که فرزندتان با آن روبه‌رو میشود کلاس درس، همکلاسی و حیاط مدرسه است که تاثیر بسیار زیادی در شکل گرفتن شخصیت فرزندتان و رشد فکری آن دارد.
2- کلاس درس
با روش‌های مهارت گوش دادن به فرزندتان او در کلاس درس به صورت شنونده حضور دارد و می‌تواند با تمام تمرکز به سخنان معلم خود توجه کند، این اتفاق تاثیر بسیار چشمگیری در رشد درسی او دارد.
3- همکلاسی
مهارت‌های گوش دادن موثر یکی از اصلیترین پایههای معاشرت است و به لطف همین معاشرت کودکتان دارای دوست‌های بسیار زیاد میشود، و تبادل اطلاعات فکری باعث رشد فردی بالای کودکتان میشود.
در نظر داشته باشید کودکی که در اجتماع اول زندگی خود منزوی شود می‌تواند در تمام اجتماعاتی که در زندگی قرار است تجربه کند تنها باشد.
4- تاثیرات ذهنی
1- روش‌های مهارت گوش دادن فعال باعث تقویت تمرکز و حافظه میشود.
2- افزایش اعتماد به نفس یکی دیگر از معجزات این مهارت است .
3- دایره‌ی لغات زمانی در ذهن بیشتر میشود که گوش شنوا نسبت به سخنان داشته باشد .
4- زمانی که کودک شما دایره‌ی لغات زیادی داشته باشد قطعا سخنور بهتری هم میشود.
مطالبی که بعد مطالعه‌ی مقاله دید گسترده تری به شما می‌دهد
همانطور که آموزش مهارت گوش دادن 50 درصد الزام یک گفتگوی مؤثر است، قطعا تسلط در صحبت کردن مکمل اصلی این مهارت است پس با مطالعه‌ی این مطلب گامی دیگر در بهبود ارتباط خود بردارید.
ما در این مطلب درک کردیم که مهارت گوش دادن چیست، و به تأثیر آن در کودکان پرداختیم، پس بد نیست که مروری بر این مطلب داشته باشید.
به عنوان نویسنده‌ی این مطلب باید عرض کنم با توجه به تحقیقات انجام شده، تلاش کردم تمام اطلاعات در مورد مهارت گوش کردن را گردآوری کرده و در این مطلب به صورت کامل ثبت کنم.
اگر در حین مطالعه‌ی این مطلب اتفاق یا مثال مشابه در ذهن شما جرقه زد لطفا در کامنت با ما به اشتراک بزارید.
